「なんだか会話が上手くいかないな…」
「相手との距離が縮まらない気がする…」
こんな気持ち、誰しも経験があるのではないでしょうか。
実は、良好なコミュニケーションの鍵は「話し方」ではなく「聞き方」にあることが多いんです。私たちはついつい「どう話すか」ばかりに意識が向いてしまいがちですよね。でも、実はそれ以上に大切なのが「聞き方」なのです。
効果的な聞き方を身につけることで、コミュニケーションはぐっと楽になっていきます。相手との距離も自然と縮まっていくはずですよ。
なぜ「聞き方」がコミュニケーションを左右するのか
普段のコミュニケーションで、「どう話そうか」と考えることって多いですよね。上手に話したい、相手に自分の考えをしっかり伝えたい…。そんな気持ちはとても大切です。
でも、実は「話し方」以上に重要なことがあるんです。それが「聞き方」なんですよ。
コミュニケーションの本質って？
人と人との会話って、実はキャッチボールにとても似ているんです。ボールを上手に投げる（話す）のはもちろん大切ですが、実は相手の投げたボール（言葉）をしっかりと受け止める（聞く）技術の方が、もっと重要かもしれませんね。
例えば、こんな場面に心当たりはないでしょうか？
友人と話をしているとき。一生懸命に話しかけているのに、相手はスマートフォンを見ながら「うんうん」と、なんとなく相づちを打っているだけ…。
「本当に私の話を聞いてくれているのかな…」
「もう少しちゃんと聞いてほしいな…」
そんな気持ち、誰しも経験があるのではないでしょうか。実際、多くの人が「きちんと話を聞いてもらいたい」という思いを持っているんです。
「聞き方」で変わる、人との関係
人間関係の多くの問題は、実は「聞き方」から生まれていることが多いんです。特に興味深いのは、営業の世界での例ですね。
とあるビジネス誌の取材記事で紹介されていた事例をご紹介します。
ある大手企業のベテラン営業マン。部署でトップの成績を収めている方の商談を観察したところ、驚くべき発見があったそうです。なんと、この方が実際に話している時間は全体の3割程度。残りの7割は、お客様の話に耳を傾けていたんですね。
一方で、新人の営業マンの場合はどうでしょう。商品の良さを一生懸命に説明するものの、なかなか成果に結びつかない。よく見てみると、話している時間が全体の8割を占めているそうです。
この違い、とても興味深いと思いませんか？
実は人は「自分の話をきちんと聞いてもらえている」と感じたとき、自然と相手に対して好意的な気持ちになるんです。これは心理学の研究でも裏付けられているんですよ。
皆さんも、「この人は本当に私の話を聞いてくれている」と感じる人との会話って、なんだか心地よいと感じませんか？
相手を疲れさせる「ラリー型」の聞き方とは
「どうして会話がしっくりこないんだろう…」 「相手との会話が続かないな…」
そんなふうに感じることって、ありますよね。
実は、会話の進め方には大きく分けて2つのパターンがあるんです。「ラリー型」と「キャッチボール型」。この違いを知るだけで、会話の質がグッと変わってくるかもしれません。
「ラリー型」の特徴って？
「ラリー型」というのは、卓球やバドミントンのように、相手の言葉にすぐに反応して返してしまうコミュニケーションの形なんです。
具体的にどんな感じなのか、ある会話例で見てみましょう。
お客様：「このサービス、AプランとBプランどちらがいいですかね…」
営業担当：「人気はAプランですよ！」
お客様：「あ、そうなんですね…」
営業担当：「今ならキャンペーン割引もありますし！」
お客様：「そうなんですか…」一見、スムーズに会話が進んでいるように見えますよね。でも、なんだか違和感を感じませんか？
実は、この会話には大きな問題が隠れているんです。どこが問題かというと、相手の言葉の奥にある気持ちや考えをしっかり受け止めないまま、すぐに返事をしてしまっているところなんですよ。
「ラリー型」の会話が疲れる理由
「ラリー型」の会話って、実は相手をとても疲れさせてしまうんです。どんなところが問題なのか、具体的に見ていきましょう。
まず、3つの大きな問題があります。
- 相手の本当の気持ちが見えなくなる
- 言葉の表面的な意味だけを受け取ってしまう
- 相手の不安や期待といった深い部分を見落としてしまう
- 会話に深みが出ない
- 話題がどんどん変わっていってしまう
- お互いの理解が浅いまま終わってしまう
- 相手との距離が近くならない
- 「分かってもらえていない」と感じさせてしまう
- 信頼関係を築きにくくなる
ビジネスの現場でよく見られる例をご紹介します。
「前の担当者との打ち合わせは毎回疲れてしまって。でも、今の担当者との会話はとても心地よい」
こんな声をよく耳にします。この違いの正体は何なのでしょう？実は、心地よい会話ができる人は、「キャッチボール型」の聞き方を意識している場合が多いんです。葉をいったん受け止め、その背景にある思いを理解してから返答するようにしていたのです。
■ラリー型の会話が活きる場面、気をつけたい場面
「ラリー型」の会話が全て悪いというわけではないんです。実は、場面によってはラリー型の方が自然な会話になることもありますよ。
【ラリー型が向いている場面】
普段の生活の中でも、テンポよく会話を進めた方が良い場面って意外とたくさんありますよね。例えば…
- 家族や親しい友人とのおしゃべり
- 急いで情報を共有しなければいけないとき
- 信頼関係のある相手とのカジュアルな会話
こういった場面では、むしろサクサクと会話を進める「ラリー型」の方が自然かもしれません。
【気をつけたい場面】
でも、こんな場面では要注意。ゆっくりと相手の話に耳を傾ける必要がありますよ。
- 初めて会う方との会話
- 大切な商談やミーティング
- 誰かの悩みや不安を聞くとき
- これから信頼関係を築いていきたい場面
信頼関係を築く「キャッチボール型」の聞き方
先ほどの「ラリー型」に対して、もう一つの会話の形があります。それが「キャッチボール型」の聞き方なんです。
「キャッチボール型」というのは、相手の言葉をしっかりと受け止めて、その意味をよく理解してから返す…そんなコミュニケーションの形を指します。まるで、ゆっくりとしたキャッチボールのように、一つ一つの言葉を大切にやり取りするイメージですね。
「キャッチボール型」の会話、実際どんな感じ？
先ほどと同じような営業シーンの会話を、今度は「キャッチボール型」で見てみましょう。
お客様：「このサービス、AプランとBプランどちらがいいですかね…」
営業担当：「プラン選びで迷われているんですね。どのような点で悩まれていますか？」
お客様：「そうなんです。Aプランは機能が充実していて魅力的なんですが、使いこなせるか不安で…」
営業担当：「なるほど、Aプランの機能を十分に活用できるか心配なんですね」
お客様：「はい。かといってBプランだと物足りなくなるかもしれないし…」
営業担当：「なるほど。では、まずはBプランからスタートして、慣れてきたらアップグレードする、というのはいかがでしょうか？」この会話、どんな特徴があるのか見ていきましょう。
- 相手の言葉をしっかり受け止めている
- 「迷われているんですね」という共感の言葉
- 「どのような点で」と、もう少し詳しく聞いてみる質問
- よく理解してから返答している
- 相手の不安な気持ちをしっかり確認
- その気持ちに寄り添った提案をしている
- 会話に深みを持たせている
- 一つの話題をゆっくり掘り下げている
- 相手の本当の気持ちを引き出している
「キャッチボール型」の会話、具体的なコツ
「キャッチボール型」の会話って、実際どうすれば上手くできるのでしょうか？ 3つのステップで見ていきましょう。
ステップ1：言葉の奥にある気持ちを探る
例えば、ビジネスの場面でよくある会話を見てみましょう。
お客様から「今日は仕事帰りに寄らせていただきました」というメッセージをいただいたとき。単に「ありがとうございます」で終わらせるのではなく、「お仕事お疲れ様です。雨も強くなってきましたので、お帰りの際はお気をつけください」と返すことで、相手の状況に寄り添えるんです。
ステップ2：理解を言葉にする
相手の話を聞いたら、こんな言葉で理解を示してみましょう：
- 「なるほど、〜という状況なんですね」
- 「〜ということが気になっているんですね」
- 「〜というお考えなんですね」
ここで大切なのは、単に言葉を繰り返すのではなく、相手の言葉の意味をよく考えて、自分なりの言葉で表現することなんです。
ステップ3：タイミングを大切にする
相手の話をしっかり最後まで聞くこと。そして、適度な間（ま）を取ってから返すこと。この「間」が、実は会話の質を大きく左右するんですよ。
ビジネスでこそ活きる！キャッチボール型の会話
「キャッチボール型」の会話が特に威力を発揮するのは、実はビジネスシーンなんです。
例えば、お客様との打ち合わせではこんな風に進めてみましょう：
- すぐに提案を始めるのではなく、まずはお客様の抱えている課題をじっくり伺う
- 「具体的には、どんなところでお困りですか？」といった質問で、本当に必要なことを探っていく
- 「〜というご状況なのですね」と、理解できているか確認しながら会話を進める
こうした丁寧なコミュニケーションを心がけることで、お客様との信頼関係がぐっと深まっていくんです。そして、それが長期的な関係づくりにつながっていきますよ。
価値観の違いを超えた「共感力」の磨き方
「価値観が合う人となら、すらすら話せるんだけど…」
「考え方の違う人と話すとき、どうしても気を使っちゃって…」
こんな経験、ありませんか？
でも、実は考え方の違う人との会話こそ、新しい発見が生まれるチャンスなんです。むしろ、相手と価値観が違うからこそ、より丁寧なコミュニケーションが生まれ、お互いの理解が深まっていくことも多いんですよ。
価値観の違いで会話が止まらないコツ
暑い夏の日のカフェでよく見かける光景を例に、価値観の違う人との会話のポイントを見ていきましょう。
ある方が熱いコーヒーを注文したとき、隣の方から「え？こんな暑い日に熱いコーヒーは無理だな」という言葉が。
このとき、会話は2つの方向に分かれる可能性があるんです。
パターン1：会話が止まってしまうケース
Aさん：「こんな暑い日に熱いコーヒーは無理だな」
Bさん：「へぇ…」（気まずい沈黙）パターン2：違いを楽しむケース
Aさん：「こんな暑い日に熱いコーヒーは無理だな」
Bさん：「あ、そうなの？夏はアイスコーヒー派なんだ」
Aさん：「うん、体が温まりすぎちゃうから」
Bさん：「なるほど！私も冷たい飲み物は苦手な人の気持ちが分かります」
（会話が広がっていく）この2つの会話、大きな違いがありますよね。
それは、相手の考えを否定せず、むしろ興味を持って理解しようとする姿勢なんです。
パターン2では、相手の好みを否定するのではなく、その理由を聞いてみたり、別の視点を共有したり。そうすることで、会話がどんどん広がっていくんですよ。
価値観の違いを乗り越えるコツ、3つのポイント
価値観の違う方と良い関係を築くために、特に大切なポイントが3つあるんです。
1. 相手の意見を「間違い」だと決めつけない
例えば、ブログやSNSでこんな経験ありませんか？ 「この考え方には賛成できません」という意見をもらったとき。そんなときは「なぜそう考えるのかな？」という気持ちで接してみるんです。
実は、反対意見こそが新しい発見につながるチャンスなんですよ。
2. 「違い」を面白いと感じてみる
価値観の違いって、マイナスなことでしょうか？ 実はそんなことはないんです。むしろ、会話をより深く、より興味深いものにしてくれる素材になるんですよ。
例えば、職場でよくある光景。 最初は「考え方が合わないな」と感じた同僚と、お互いの価値観について率直に話し合ううちに、かえって関係が深まったという話をよく聞きます。
3. 相手の背景を理解しようとする
「共通点を探さなきゃ」と焦る必要はありません。 むしろ、相手がなぜそう考えるのか、その背景に興味を持ってみましょう。
ビジネス誌で紹介されていた興味深い例があります。 あるベテラン社員が「最近の若手の考えが理解できない」と悩んでいたそう。でも、話を深めていくと、実は自分も若手時代に同じような考えを持っていたことに気づいたんです。
このように、一見違う価値観に見えても、その背景を知ることで思いがけない共通点が見つかることも多いんですよ。
価値観の違う方との会話で使える、具体的な言葉選び
価値観の違う方と話すとき、どんな言葉を使えばいいのでしょうか？ 実際に使える表現をいくつかご紹介しますね。
こんな言葉がおすすめです：
- 「そういう考え方があるんですね。とても興味深いです」
- 「なるほど、そういう視点があったんですね」
- 「そう感じる理由を、もう少し詳しく教えていただけますか？」
反対に、こんな言葉は避けた方がよさそうです：
- 「それは違うと思います」
- 「そうは思えないですね」
- 「普通は〜じゃないですか」
大切なのは、相手の考えを評価したり判断したりせず、純粋に理解したい気持ちを言葉で表現することなんです。
ビジネスの現場でも、この「評価しない聞き方」を意識するだけで、相手との関係がぐっと良くなることが多いんですよ。
プロが教える「聞き上手」になるためのステップ
ここまでご紹介してきた「聞き方」のポイント。実際にどうやって取り入れていけばいいのでしょうか？
ビジネスシーンでよく見られる例を参考に、具体的な実践方法をご紹介していきますね。多くの方がつまずきやすいポイントも含めて、分かりやすくお伝えしていきます。
上手な聞き方の土台となる、3つの心構え
まずは、聞き上手になるための基本となる心構えについてお話ししていきましょう。
1. 「わかったつもり」を手放してみる
ビジネス誌で紹介されていた印象的な例があります。 あるIT企業の新製品について、事前にしっかり調べて理解したつもりで商談に臨んだ営業担当者がいたそう。ところが、あえて「初めて聞く身になって」質問してみたところ、思いがけない発見があったんです。
製品の表面的な特徴だけでなく、開発に込められた想いや、お客様の課題解決につながる新しい視点が見えてきた…という話です。
このように「知っているつもり」を手放すことで、新しい発見が生まれるんですよ。
2. 「待つ」ことを大切にする
会話の中での「間（ま）」って、とても大切なんです。
例えば、打ち合わせの場面。「このプロジェクトについて、どう思われますか？」と質問した後、すぐに次の話題に移ってしまうのではなく、少し間を置いて相手の表情を見守ってみる。
そうすることで、最初の答え以上に、相手の本当の思いを聞くことができる場面が多いんです。
3. 完璧を求めすぎない
「聞き方」の上達って、一日では難しいんです。でも、それは当たり前のこと。
少しずつでも意識を変えていく。その積み重ねが、確実な成長につながっていきますよ。
明日から始められる！聞き上手になるためのトレーニング
「聞き上手になりたい」と思っても、具体的に何をすればいいのか迷いますよね。 そこで、すぐに実践できるトレーニング方法をご紹介します。
1. まずは「復唱」から始めてみましょう
とても簡単なようで、実は奥が深い「復唱」のトレーニング。
- 相手の言葉を、自分なりの言葉で言い換えて確認する
- 1日1回でも意識してみる。そうすると、自然と習慣になっていきますよ
2. 「質問」の仕方を工夫してみる
質問の仕方を少し変えるだけで、会話の質はぐっと変わるんです。
- 「はい」「いいえ」だけでは終わらない質問を意識する
- 相手の言葉の背景にある思いを探るような質問を心がける
例えば、こんな場面。
相手：「この企画、いまいちピンとこないんです」
×：「否定的なんですか？」
〇：「どういった部分が気になりますか？」一言の違いで、その後の会話の展開が大きく変わってきますよ。
3. 周りの会話を「観察」してみる
日常生活の中で、さりげなく始められるトレーニングです。
- 電車やカフェでの会話を、そっと観察してみる
- どんな会話が自然に続いているのか、どんなときに会話が途切れてしまうのか、気づきがたくさん得られるはずです
身近なところから始める！日常生活での実践ポイント
「聞き上手」になるためのトレーニング、どこから始めればいいのでしょうか？ 実は、私たちの日常生活の中に、たくさんの練習のチャンスが隠れているんです。
1. 朝の挨拶を少し工夫してみる
職場での何気ない挨拶も、実は素敵な練習の機会なんですよ。
「おはようございます」だけでなく、
- 「今日は早いですね」
- 「素敵なスーツですね」
- 「寒くなってきましたね」
など、ちょっとした一言を添えてみる。そんな小さな心遣いが、相手との関係を温かいものにしていきます。
2. オンラインでのやり取りを丁寧に
メールやチャットでも、「聞く」気持ちは大切です。
こんな工夫を意識してみましょう：
- 長いメールをいただいたら、理解した内容を要点でまとめて確認
- 絵文字やスタンプで温かみのある雰囲気を演出
- 「〜とのことですが」と、相手の言葉を引用しながら返信
3. 家族との会話を大切に
実は一番身近な練習相手って、家族なんです。
夕食時の「今日はどうだった？」という何気ない質問。この一言から、より深い会話が生まれるチャンスが広がっているんですよ。
よくある「聞き方」の失敗パターンと対処法
ビジネスの現場でよく見かける「聞き方」の失敗パターン。 実は誰もが一度は経験したことがあるのではないでしょうか？
今日は、特によく見かける失敗例をご紹介します。 皆さんも「あるある！」と思うものがあるかもしれませんよ。一緒にチェックしてみましょう。
要注意！よくある「聞き方」の6つの落とし穴
普段何気なくしている会話の中に、実は思わぬ落とし穴が隠れているんです。 一つずつ見ていきましょう。
1. つい答えを急いでしまう「解決策の押し付け」
例えばこんな会話。
相手：「最近、仕事が忙しくて…」
自分：「じゃあ、こうすればいいよ！」ついやってしまいがちですよね。でも、相手は解決策よりも、まず気持ちを聞いてほしいのかもしれません。
→対策：まずは「大変そうですね」と共感を示し、「具体的にどんな状況なんですか？」と、相手の話に耳を傾けてみましょう。
2. 思わず話したくなる「自分の経験」
相手：「海外旅行に行きたいんですけど…」
自分：「私も去年行ったんですよ！その時は…」分かります、その気持ち！でも、相手の話を遮ってしまうのは要注意。
→対策：まず相手の話を最後まで聞いて、「どんな国に興味があるんですか？」と質問してから、自分の経験を少しずつ共有するといいですよ。
3. 善意の「先回り」がつまずきの元に
相手：「実は昨日…」
自分：「あ、わかります！きっと〇〇ですよね？」相手の気持ちを理解したい気持ちは素敵です。でも、先回りしすぎると大切な話を聞き逃してしまうかも。
→対策：「それで、どうなったんですか？」と、相手のペースで話を聞かせてもらいましょう。
4. つい出てしまう「即評価」
相手：「新しい趣味を始めようと思って…」
自分：「え、それって難しそうじゃない？」心配な気持ちからつい出てしまう一言。でも、これが相手の意欲を下げてしまうことも。
→対策：「どんなところに興味を持ったんですか？」と、相手の気持ちに寄り添ってみましょう。
5. 「ながら聞き」の落とし穴
スマートフォンを見ながら「うんうん」と相づちを打つ、よくある光景ですよね。 でも、こんな「ながら聞き」が、大切な機会を逃してしまう原因になるんです。
→対策：可能な限り、相手に目を向けて話を聞くようにしましょう。
6. 「正解」を探しすぎてしまう
「何か良いアドバイスをしなくては」と考えすぎてしまうこと、ありますよね。
→対策：完璧な答えを出す必要はないんです。時には「そうですね、難しい問題ですね」と一緒に考える姿勢を見せるだけでも十分。
成功例に学ぶ、効果的な「聞き方」のコツ
ある経営誌で紹介されていた、印象的な記事をご紹介させていただきます。
大手企業の経営者の方の「聞き方」の工夫について書かれた内容なのですが、とても参考になるんです。
この経営者の方は、新入社員との面談でこんな工夫をされているそうです。
- 最初の15分は、相手の話を遮らずに聞く時間に
- その後、「お話を私なりに理解すると…」と要約して確認
- 確認が取れてから、自分の考えを伝える
この方法で、こんな良い変化が生まれているんですよ。
- 社員の方が安心して話せる雰囲気ができる
- 本音の部分まで自然と話してもらえる
- より的確なアドバイスができる
このように、「まず聞く」「確認する」「それから返す」という基本を大切にすることで、職場の信頼関係がぐっと深まっていくんです。
まとめ：明日から実践できる「聞き方」改善のポイント
ここまで「聞き方」について、いろいろなポイントを見てきましたね。 「なるほど、こういうことだったのか」と、新しい発見があった方も多いのではないでしょうか。
では最後に、明日からすぐに実践できるポイントをまとめていきましょう。 これまでの内容のエッセンスを、分かりやすくお伝えしていきますね
明日から意識したい、3つの大切なポイント
これまでお話ししてきた内容の中から、特に大切なポイントをまとめてみましょう。
1. コミュニケーションの基本、ここを押さえよう！
- 「どう話すか」より「どう聞くか」を大切に
- 相手の言葉を、まずはしっかり受け止めてみる
- 考え方の違いも、新しい発見のチャンスとして楽しんでみる
2. 具体的にどうする？実践のコツ
- テンポの速い「ラリー型」から、じっくり聞く「キャッチボール型」へ
- 「なぜそう思うのかな？」と、相手の気持ちに興味を持つ
- 「間」を怖がらない。急いで答えを返さなくても大丈夫
3. 少しずつステップアップ！
- 最初は家族や友人との何気ない会話から
- 「あ、うまくいった！」という小さな成功体験を大切に
- 失敗しても大丈夫。続けることで必ず上手くなります
1日の流れで確認！聞き上手になるためのチェックリスト
「どこから始めればいいのかな？」と思う方もいらっしゃるかもしれませんね。 そこで、1日の流れに沿って、具体的なチェックポイントをご紹介します。
朝のチェックポイント
- 「おはようございます」に一言添えてみる 例：「今日は素敵なスーツですね」「寒くなりましたね」
- オンライン会議では、画面越しでも相手の表情をしっかり見るように
お昼のチェックポイント
- ランチタイムは、相手の話に耳を傾けるチャンス
- 「へー」「なるほど」だけでなく、「それで、どうなったんですか？」など、会話を広げる言葉を意識してみる
夕方・帰宅後のチェックポイント
- 家族との大切な時間。スマートフォンはちょっとお休みに
- 寝る前に「今日の聞き方、どうだったかな？」と、さっと振り返ってみる
ぜひ、できるところから少しずつ試してみてくださいね。
コツコツ続けることが、聞き上手への近道
「聞き方」を意識し始めると、「うまくできているかな？」と不安になることもあるかもしれませんね。でも、大丈夫なんです。
コミュニケーションの上達って、一日や二日では難しいもの。むしろ、少しずつ意識を向けていく方が、着実な成長につながっていきます。
ビジネスの現場でも、最初から完璧な聞き手になれた人はいません。最初は緊張して上手く聞けないこともあるでしょう。でも、一つひとつの会話を大切にしながら、少しずつ練習を重ねていく。そうすることで、必ず成長できるんです。
この記事でご紹介した方法も、決して「すべてを一度に」と考える必要はありません。できるところから、無理のない範囲で始めてみてください。
きっと、人との関係がより豊かになっていくはずですよ。
よくある質問（FAQ）
- 価値観の違う方との会話って、どう心がければいいの？
-
考え方の違う方との会話は、緊張してしまいがちですよね。
でも、相手の意見を否定せずに「どうしてそう考えるのかな？」と興味を持って聞いてみることが大切なんです。むしろ、その違いが新しい発見につながるチャンスかもしれません。 - 仕事での「聞き方」で気をつけることって？
-
ビジネスシーンでは、特に以下の3点を意識してみてくださいね：
- 「〜ということですね」と、相手の話を要約して確認する
- 「具体的には、どんな場面でしょうか？」と、例を聞いてみる
- 結論を急がず、背景にある状況もゆっくり聞いていく
- 聞き上手になるの苦手…。どこから始めればいい？
-
まずは簡単なことから始めていきましょう。
- 相手の話に「うんうん」とうなずく
- 「へぇ」「なるほど」と相づちを打つ
- 最後まで話を遮らない
これらができてきたら、「〜というお話でしたね」と、相手の言葉を自分なりにまとめて確認する練習を加えてみてください。
この記事で紹介した方法を、皆さんなりのペースで取り入れていってくださいね。きっと、人との会話がより楽しく、より豊かなものになっていくはずです。
最後までお読みいただき、ありがとうございました。